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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des relations avec les clients
Description
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Nous recherchons un Responsable des relations avec les clients passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal jouera un rôle clé dans la gestion et l'amélioration des relations avec notre clientèle, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité. En tant que point de contact principal entre l'entreprise et ses clients, vous serez chargé de comprendre leurs besoins, de résoudre leurs problèmes et de proposer des solutions adaptées pour renforcer leur engagement envers notre marque.
Le Responsable des relations avec les clients devra collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et techniques afin de garantir une expérience client cohérente et de qualité. Vous serez également responsable de la mise en œuvre de stratégies de fidélisation, de la collecte de retours clients et de l'analyse des données pour identifier les opportunités d'amélioration. Une excellente communication, une forte empathie et une capacité à résoudre les conflits sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
Ce poste exige une compréhension approfondie des produits ou services de l'entreprise, ainsi qu'une capacité à anticiper les besoins des clients. Vous devrez également assurer la formation et le soutien des équipes internes pour garantir un service client homogène. Enfin, vous jouerez un rôle stratégique en contribuant à l'élaboration de la vision client de l'entreprise.
Si vous êtes motivé par la satisfaction client, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les relations quotidiennes avec les clients
- Assurer un haut niveau de satisfaction client
- Analyser les retours clients pour améliorer les services
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes
- Développer des stratégies de fidélisation
- Former les équipes sur les bonnes pratiques de relation client
- Superviser les indicateurs de performance liés à la satisfaction
- Gérer les plaintes et proposer des solutions efficaces
- Organiser des enquêtes de satisfaction
- Assurer une communication claire et cohérente avec les clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en communication, marketing ou domaine connexe
- Expérience avérée en gestion de la relation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à résoudre les conflits avec diplomatie
- Maîtrise des outils CRM
- Sens de l'écoute et empathie développée
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Orientation résultats et satisfaction client
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Connaissance du secteur d’activité de l’entreprise
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà mis en place une stratégie de fidélisation ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements ?
- Quelle est votre plus grande réussite dans ce domaine ?
- Comment gérez-vous plusieurs demandes clients simultanément ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils numériques ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
